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PCS365 Eins-fürs-Gaming-Paket

PCS365 Eins-fürs-Gaming-Paket beinhaltet folgende Serviceleistungen:

• Täglicher “Gesundheitscheck” des Systems auf Störungen und Schadsoftware
• Benachrichtigung bei Problemen
• Fernwartungssoftware
• kostenfreie Hilfestellung bei IT-Problemen per Fernwartung (max. 15 Minuten pro Monat)
• professioneller Virenschutz sowie tägliche Updates der Virendefinitionen
• Durchführung sicherheitsrelevanter Aktualisierung von Betriebssystem und weiterer Software
• Garantie und Service für 2 Jahre
• OPtional: Upgrade Service und Beratung verfügbar
• Optional: Online-Backup Ihrer wichtigsten Dateien, ab 4,49€* zubuchbar
• Preis: 17,99€* im Monat, Erstlaufzeit 24 Monate
  *alle Preise inkl. MwSt.

Leistungsbeschreibung PCS Eins-für-Gaming-Paket:

Wenn im Folgenden das Wort Workstation genutzt wird, sind hiermit PCS365 Gaming PCs und Notebooks gemeint. Die DDE Dialog GmbH stellt ihren Kunden eine Software zur Überwachung und Betreuung der Kunden-IT zur Verfügung (“IT-Monitoring”). Die Software („Monitoring-Agent“) bietet auf Servern und Workstations unter anderem folgende Funktionen:

● Rund-um-die-Uhr-Überwachung von Systemdiensten, Festplattenzustand, Speicher und CPU-Auslastung

● Sicherheitsrisikoprüfung auf fehlende Updates, Patches und Schwachstellen von Microsoft-Betriebssystemen und anderer unterstützter Hersteller

● Ping-Test auf Netzwerkgeräte

● Monitoring von fehlgeschlagenen Log-In-Versuchen

● Auslesen von SNMP-Protokollen, sofern vom Gerät unterstützt

● Überprüfung von Webseiten auf Verfügbarkeit

● tägliche Überprüfung der Antivirensoftware auf Aktualität

● fortlaufende Backup-Überprüfung (von unterstützten Programmen, wenn gebucht)

● Feststellen des Datenzuwachses der letzten 24 Stunden auf ausgewählten Festplattenpartitionen, sowie Alarmierung bei Überschreitung von Schwellenwerten

● Überprüfung der Windowsereignisanzeige auf kritische Fehler

● E-Mail-Bericht über kritische Ereignisse

● Installation einer Software zur Fernwartung von überwachten Systemen

● Inventarisierung eingesetzter Hard- und Software

● Remoteverwaltung im Hintergrund (Commandozeile, Prozess- und Dienstesteuerung)

● automatisierte Aufgaben

● Taskleistenanwendung mit individuellem Symbol und Einstellungen

Was DDE Dialog GmbH macht:

● Monitoring von Workstations:

Die DDE Dialog GmbH überwacht die Workstations rund um die Uhr mit dem Monitoring-Agent hinsichtlich der Lauffähigkeit der Windows-Dienste, Überschreitung eines Festplatten-Auslastungswertes, Aktualität der Anti-Virus-Signaturen, Zustand des letzten Backups (wenn gebucht), Prüfung auf kritische Ereignisse in den Windows-Ereignisprotokollen, Physischer Festplattenzustand (S.M.A.R.T.), sofern die entsprechenden Hard- und Softwarekomponenten diese Informationen bereitstellen. Für die Funktionalität wird der Agent auf den Workstations (Windows und MacOS) installiert. Der Agent benötigt zwingend eine ausgehende SSL-Internetverbindung (Port 443).

● Fehlererkennung bei Workstations:

Nach einer Alarmierung bei fehlgeschlagenen Überprüfungen meldet sich DDE Dialog GmbH bei ihren Kunden, um die Fehlerbehebung abzustimmen. Dies kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen. Die  Fehlerbeseitigung ist nicht Bestandteil dieses Leistungspakets und wird gegebenenfalls separat abgerechnet. Kleiner Fehlerbehebungen per Fernwartung (max. 15 Minuten im Monat) erfolgen kostenfrei.

● Installation aktueller Sicherheitsupdates:

Die DDE Dialog GMBH installiert die vom Hersteller als „kritisch“ oder „wichtig“ eingestuften Microsoft-Betriebssystemupdates sowie Updates für Adobe Reader, Adobe Air, Adobe Flash, Adobe Shockwave Player, Apple Quicktime, OpenOffice, CCleaner, Malwarebytes Anti-Malware, Java Runtime, Google Chrome, Libre Office, Thunderbird, Pidgin, Skype, VLC, WinZip, iTunes und Mozilla Firefox

Die Sicherstellung der erfolgreichen Installation erfolgt über eine tägliche Abfrageroutine. Nach Installation eines Updates ist gelegentlich ein Neustart der Workstation notwendig, dieser wird nach Absprache durch DDE Dialog GmbH oder selbstständig vom Kunden durchgeführt. Es werden fortlaufend weitere Programme (sofern technisch möglich) der Updateroutine hinzugefügt. Die jeweils aktuelle Übersicht ist unter https://wwwgermany1.systemmonitor.eu.com/dashboard/helpcontents/pm_non_ms_913.htm zu finden.

Die Haftung für die Fehlerfreiheit der Sicherheitsupdates, die Sinnhaftigkeit der Risiko-Klassifizierung sowie die Kompatibilitätseinschätzung mit der zu aktualisierenden Software liegt allein beim jeweiligen Softwarehersteller. Dem Kunden ist bewusst, dass Sicherheitsaktualisierungen Veränderungen an der installierten Software vornehmen, um die Sicherheit zu erhöhen. Bei diesen Veränderungen kann es zu Problemen kommen, die die Lauffähigkeit des Systems negativ beeinflussen. Für Folgeschäden aus diesem Umstand übernimmt DDE Dialog GmbH keine Haftung.

● Monatlicher Bericht über den Service:

Der Kunde erhält auf Wunsch einen monatlichen Bericht über den Service und seine IT-Umgebung per E-Mail.

● Bereitstellung passender Antiviren-Software inklusive Wartungs- und Updatepaket:

DDE Dialog GmbH installiert eine Antiviren-Software und überprüft regelmäßig den Virenschutz auf Aktualität und Integrität. Sie alarmiert bei veralteten Antivirus-Signaturen und passt die Richtlinien bei Störung des Systems oder anderer Software an.

Falls ein Neustart der Workstation notwendig sein sollte, wird dies nach Absprache durch DDE Dialog GmbH, durch den Systempatch selbst oder selbstständig vom Kunden durchgeführt. Der Kunde ist darauf hingewiesen, dass der Einsatz einer Antiviren-Software nicht bedeutet, dass jegliche Schadsoftware vom System ferngehalten werden kann. Es gibt immer einen zeitlichen Verzug zwischen Bekanntwerden einer neuen Schadsoftware und dem Anpassen der Software durch den Hersteller, in dem der Schutz gegen diese Schadsoftware nicht gegeben ist. Die Beseitigung eines Virenbefalls und dessen Folgen sind nicht Bestandteil des Paketes und werden separat abgerechnet.

● Die Erstlaufzeit beträgt 24 Monate, der Verträg verlängert sich danach um jeweils 1 Monat mit einer Kündigungsfrist von 14 Tagen zum Monatsende. Kündigungen erfordern die Schriftform.

● Optionale Bereitstellung einer Backup-Software:

Bei Buchung des Produktes Backup stellt die DDE Dialog GmbH ihren Kunden die Backup-Software zur Verfügung. Diese wird in einem Rechenzentrum auf europäischen Servern DSGVO konform gehostet. Sie installiert den Backup-Agenten und richtet das Backup in Abstimmung mit dem Kunden ein. Die Backups können auf lokale Speicher sowie Cloud-Speicher abgelegt werden. DDE Dialog GmbH bietet innerhalb der Tarife Cloud-Backup-Speicher zur Nutzung an. Dieser befindet sich ebenfalls im Rechenzentrum.

Die zu sichernde Datenmenge legen die Parteien bei Vertragsbeginn gemeinsam fest. Treten beim Backup Fehler auf (Störungen, Abbruch, etc.), wird dem Kunden dies auf seinem Rechner durch die Backup-Software angezeigt.

Hinweise und Pflichten des Kunden:

● Der Kunde ist verpflichtet, bei Fehlern oder Unregelmäßigkeiten DDE Dialog GmbH unverzüglich zu informieren.

● Der Kunde ist darauf hingewiesen, dass eine regelmäßige Datensicherung nicht bedeutet, dass im Fall des Datenverlustes immer sämtliche gesicherten Daten und Dateien vollständig wiederhergestellt werden können. Dem Kunden ist bekannt, dass trotz regelmäßigem Backup Daten oder Dateien möglicherweise nicht oder nicht vollständig wiederhergestellt werden können.

● Sollte der Kunde verschlüsselte Backups wünschen, hat er selbst für die sichere Aufbewahrung des Passwortes zu sorgen, da niemand die Daten ohne das Passwort entschlüsseln kann.

 

monatliche Kosten des optionalen Backup:

PCS365 Servicepaket (mit 5GB Cloud Backup) je Installation inklusive im Grundpaket.

PCS365 Servicepaket (mit 50GB Cloud Backup) je Installation 4,49€*.

PCS365 Servicepaket (mit 100GB Cloud Backup) je Installation 6,90€*.

PCS365 Servicepaket (mit 250GB Cloud Backup) je Installation 9,90€*.

größere Paket können angefragt werden

einmalige Aktivierungsgebühr: entfäll

Optionale Service Pakete zur Unterstützung bei Problemen oder zur Upgrade Beratung:

PCS365 Servicepaket – Fehlersuche und Beseitigung, Unterstützung bei Fragen oder Schulungen, je angebrochenen 15 Minuten 25,00€*

PCS365 Servicepaket – Gaming PC Beratung, Unterstützung bei allen Fragen rund um Upgrade, Technik oder Konzepten, je angebrochenen 15 MInuten 29,00€*

PCS365 Servicepaket – Gaming PC Bau und Upgrade, wir bauen deinen individuellen PC, je angebrochenen 15 MInuten 36,90€*

*alle Preise inkl. MwSt.